【课程安排】
课程时长：2天（6H/天）
【课程大纲】
引入：心理学简史
模块一 成交力（安全感－语言背后的秘密）
1、案例：管理语言中的心理成交
2、应用：职场权力/能力/地位安全感
3、工作动力研究：真善美的工作理由
4、郑伯埙团队系统格局：亲、忠、才的安全梯次
模块二 变革力（示威－VUCA年代的团队信念）
1、案例：变革时期的威权领导者
2、研讨：《华尔街之狼》语言唤醒技巧
3、心理学研究：电击实验（米尔格莱姆，1961，耶鲁大学）
4、积极心理学：ABC与BVR培养积极状态
模块三 道统力（示弱－成就高手）
1、案例：激发超级明星的自我承诺
2、心理学验证：监狱实验（津巴多，1971，斯坦福大学）
3、人格模型：情感激励法的五大道统
4、陷阱及突破：认知失调促进化敌为友（费斯廷格，1959）
模块四 绩效力（互补－心理风格人事兼顾）
1、模型：权变领导（费德勒，1970）
2、分析：领导风格与团队风格四要素互补的关系
3、超越费德勒：权变领导的四大发展
复盘：用心理学知识解决管理难题
【课程安排】
课程时长：2天（6H/天）
【课程大纲】
模块一 打造流程型企业
1. 当前企业对流程认识的误区分析（案例分享）
2. 流程定义（以案例分析方式引入）
3. BPR与BPI
4. 流程的价值和作用
5. 流程型企业与职能型企业的区别
6. 流程、组织与IT
模块二 流程设计技术
1. 流程型企业流程管理体系架构全景设计
2. 流程设计工具与方法
3. 流程文件
模块三 流程管理方法论
1. 流程管理愿景
2. METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING介绍
3. 流程管理组织与职责
4. 流程绩效管理
5. 如何打造流程型企业文化
6. 企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧
7. 案例：国内外著名企业流程管理体系
【课程安排】
课程时长：2天（6H/天）
【课程背景】
中国已走向全球互联网经济下半场，产业互联化的时代.随着国际局势的改变，中国内部的企业环境也产生了剧烈的变化。人口红利消失，被迫工业自主升级，互联网时代也走向了新的开端。企业以往的目标从每年的追求高增长，到今日的想尽办法活下来,已是完全的不同的局面。
活下来，持续成长，才能有增长，从内部产生优质的变化与改进，才能走向未来。这一切的成败在于企业是否能够达成三个重要的转型： 1.人员组织转型; 2.领导力思维转型; 3.核心技术转型。
首先在于人员组织的转变，而这项转变的前提在于人员思维模式的转型，能否拥抱变化，以用户为导向，积极创造良好的服务体验等。
以用户为中心的思考模式，是最基本也是最重要的一件事，如何创造出满意的客户是全体员工的责任，不是某个部门的单独责任，唯有当每个人都接受并且相信了这个理念时，企业便开始创造了工作的全新思维，准备好迎向更多挑战的未来！
您是否遇到了以下问题？
★企业成员墨守陈规，一切从现有的标准和模式出发，对新兴事物缺乏敏感性和兴趣；
Members are conservative, conduct business in present standard, and lack of interest in new things
★盲从权威，没有勇气提出不同的意见和看法；
Follow the authority with active thinking, lack of courage to share different opinions
★对组织的变革、变化、培训等新事物或创新兴趣不浓、疲惫，对新事业没有热忱；
Show now enthusiasm for work, innovation, or any changes happened in organization
★沉湎于自己以往的成功经验，因自己过往的成功而武断地拒绝新东西。
Satisfied with past successful experience, and reject new things for that
★非常在意自己的观点，对已形成自己观点的问题，根本不愿意听别人的意见；
Only care about personal point of view, and not willing to listen to others
★只坚持已证实的方法，而不会为了做好某事开创新的方法；
Only stick to the safe work style, never try to improve it for innovation
★贪图现有的安逸工作和熟悉的工作方式，拒绝改变；
Indulged in the present and familiar work pattern, refuse to make any changes
★对外界的新鲜想法和做法不感兴趣
Feel no interest in new ideas or different work skills
【课程大纲】
第一单元：企业创新的定义与分类
1.企业为何要不断地创新:公元1400年~2000年创新现象的分析与总结
2.导论:所有创新皆源于时代的变化与需求
3.创新的五个核心定义：
（1）解决问题：案例，滴滴打车
（2）促进效率：案例，百度搜索
（3）商业变现：案例，共享单车
（4）打动人心：案例，会员服务
（5）社会价值：案例，亚马逊的商业哲学
4.创新价值链的深度分析
（1）循环迭代与多点创新：案例，小米生态与华为
（2）打造卓越的用户体验法则
工具：A.体验金字塔 B.游戏化法则
4.创新的两大类型：颠覆式与维持式创新
进阶分析：四种可能的创新模式
案例：索尼与苹果
第二单元：培养创新思考的能力
1.创新是每个人的工作…Steve Jobs
（1）创新如何开始?
活动：VUCA时代的创新四大原则
（2）创新为什么是每个人的工作?
（3）创新团队中的六种角色
2.创新的五大核心关键
（1）前提：挑战现状与冒险
（2）工具：学会疑问，案例：APPLE2和提问技巧
善用观察，案例：牛顿和倾听方法
利用社交，案例：华为和知识平台
快速实验，案例：DELL和敏捷工作法
有效联想，案例：谷歌和象征思考法
第三单元：创造性思维的会议流程与工具
1.发散与集中思维的关系: 钻石思维
（1）发散思维:打开所有的可能
（2）集中思维:运用合理的推理
2.运用流程，寻找下一个新方法
（1）SECI的探索螺旋，寻找组织可以优化的关键点
（2）行为设计的具象法，有效推进工作落地实行
第四单元：创新思考法则：奔驰法的七大技巧
1.奔驰法 ＳＣＡＭＰＥＲ
代一代: 利用新比喻
工具: 象征法找出新出路
2.联一联：开启新观点
工具： 用户同理地图
3.搬一搬：找出矛盾处
工具： 利用造句法发现创新机会
4.加一加：放大问题
工具： 系统思考法找出关键点
5.改一改：扩大使用情境
工具： 利用新场景挖掘市场潜能
5.减一减：找出原本不可行的方案
工具： 逆向思考法找出突破点
6.反一反：重新铨译目标
工具： 感性语言法发挥影响力
【课程安排】
课程时长：2天（6H/天）
【课程背景】
中国已走向全球互联网经济下半场，产业互联化的时代。随着国际局势的改变，中国内部的企业环境也产生了剧烈的变化。人口红利消失，被迫工业自主升级，互联网时代也走向了新的开端。企业以往的目标从每年的追求高增长，到今日的想尽办法活下来，已是完全的不同的局面。活下来，持续成长，才能有增长，从内部产生优质的变化与改进，才能走向未来。这一切的成败在于企业是否能够达成三个重要的转型：1.人员组织转型； 2.领导力思维转型； 3.核心技术转型。
核心技术转型的实现在于产品的迭代与创新能力，本课程中运用了哈佛大学全球创新研究院的创新工具，利用五大步骤协助企业定位产品优势，并找到独一无二的市场价值，一步步的加以引导落地！
【课程大纲】
第一单元：颠覆式创新还是维持性创新？
1.创新的四大象限
*选择的策略与时机
2.颠覆性创性的驱动要素
*科技驱动
*数据驱动
3.创新的趋势分析
*产业升级，工业4.0
*智能运算，万物互联
*绿色能源，生态建构
*５Ｇ通讯，区块分布
第二单元：创新五大模块
1.模块一：创新意图探索
目的：确认创新应该在何处发生
说明：企业创新的意图必须明确，同时和自身的资源与市场条件匹配，透过系统性的问题分析，可以更快速准确地找到适合企业有效的创新战略
工具：企业创新分析图谱
2.模块二：洞察创新机会
目的：辨识更有机可乘、更慧眼独具的潜在机会
说明：使用细化工具转化第一模块得到的讯息，强化其可操作性，使创新战略的可性发挥到最大，找出落地的具体方法
工具：用户画像与需求集中图
3.模块三：搜索商业潜能
目的：探索具体可运作，且具有商业价值的产品组合
说明：使用商业潜能分析图进行多样的排列组合，制作全新的创新模拟方案，并尝试更具有突破性的概念
工具：商业潜能分析图
4.模块四：提出市场构想
目的：建构出最理想的产品商业策略
说明：使用检验工具加以测试前述概念的有效性，快速找出实证根据以过滤出可用的产品方案
适用工具：
（1）商业故事创造
（2）有效分数评估
5.模块五：商业计划建立
目的：让创新产生成果
说明：使用视觉图以及商业评估表来快速验证创新计划成功的可能性
适用工具：
（1）分析行动要素图
（2）负向因素分析
【课程安排】
课程时长：2天（6H/天）
【课程背景】
中国已走向全球互联网经济下半场，产业互联化的时代。随着国际局势的改变，中国内部的企业环境也产生了剧烈的变化。人口红利消失，被迫工业自主升级，互联网时代也走向了新的开端。企业以往的目标从每年的追求高增长，到今日的想尽办法活下来，已是完全的不同的局面。
活下来，持续成长，才能有增长，从内部产生优质的变化与改进，才能走向未来。这一切的成败在于企业是否能够达成三个重要的转型:1.人员组织转型； 2.领导力思维转型； 3.核心技术转型。
创新战略便是将组织，领导架构以及技术能力三者共同排列，有效运作的关键蓝图。本课程藉由分析大量的成功案例，系统的展示创新企业的战略管理方法如何从文化，流程，知识管理，内部流程上各别展开，并且互相协作。帮助学员对创新的顶层设计得到完整的心智地图，与具体的操作建议。
【课程大纲】
第一单元：迈向成功：创新的方法决定创新的内容
大家最常犯的错误，就是认为只要能创新，公司就会持续成长。但创新只是一个契机，企业仍需要对创新投入持续的研究。
案例：
● 波音公司：全面创新带动营利创新
● 全录公司：苹果计算机成功的幕后功臣
第二单元：创新地图：何谓创新？如何杠杆运用？
创新包括商业模式的改变以及科技的改变。企业执行长要在整体经营策略下，决定科技与商业模式创新的使命。
案例：
● 西南航空：全新的航线带来服务的革新
● 微软：从人开始彻底改变
第三单元：决战未来：设计致胜的创新策略
创新的首要任务就是订定适合的创新策略。不但要与整体经营策略、竞争环境相互搭配，更要让企业内部成员彻底了解策略内涵。
案例：
● 奇异公司：历久不衰的传奇企业
● 星巴克咖啡：由内而久的体验创新
第四单元：设计创新的组织结构
成功的创新必须选择、建构正确的组织结构。因此，发展内部创新市集、创新委外、整合内部创新等，都是组织结构的考虑选项。
案例：
● 西迈克斯水泥公司：利用创新市集引发创新能力
● 3M公司：整合内部创新体制系统
第五单元：管理系统：设计创新流程
创新系统是建构一套政策、程序与机制，以促新组织的创新流程。有清楚的流程，才能管理从设计、衡量到奖励创新的每个步骤，也才能成功创新。
案例：
● 利乐包公司：创新奖励机制系统
● IDEO设计公司：创新程序引发创意成果
第六单元：照亮创新之路：如何衡量创新
衡量对创新的成败举足轻重。创新策略要能链接衡量系统，利用重要、精准的衡量指标将企业创新地图描绘出大致的轮廓。
案例：
● 希柏尔系统公司：不同创新目标不同衡量标准
● 联邦快递：长期激励，精准评量
第七单元：奖励创新：设计鼓励创新的诱因
诱因和奖励是很有效的管理工具。然而，企业应谨慎设计、运用衡量和激励机制，除了要兼顾其他的管理措施外，也要注意风险管理。
案例：
● 美孚公司：多元诱因方案
● 3M公司 ：全方位员工奖励计励
第八单元：学习创新：组织如何更创新？
创新要成为企业精神的一部分，需要持续学习与改变。创新企业的领导人要支持学习，并且建立适当的学习机制。
案例：
● 新力公司：建立内部学习圈
● 麦肯锡顾问公司：知识管理系统运用
第九单元：培育创新：致胜的企业文化
企业文化深植于组织内部，会影响到许多创新工具的效果，能贯穿所有的创新原则，也会与有形的绩效衡量、激励机制相互影响作用。
案例：
● Google：Do no Evil， 使世界更美好的文化使命
● IDEO设计公司：Everything is possible! 创意无所不在！鼓励创新的氛围。
第十单元：应用创新原则
创新的过与不及都会造成组织的灾难。课程中的七大创新原则，将能让组织提升执行效率，为创新奠定坚实基础。
案例：
● 维京集团: 使创新持续发生
● 卡夫食品公司：创新就在细节里！
【课程安排】
课程时长：2天（6H/天）
【课程背景】
中国企业正在开始重新认识流程，流程对企业的巨大价值已经从标杆企业的发展和国际一流企业的发展得到印证，但什么是流程却是多数企业管理者没有认识清楚的。本课程将带领学员重新认识流程、认识流程的价值和对企业发展的意义；认识流程对端到端满足客户需求方面的巨大贡献。让学员通过案例分析、标杆企业流程管理经验分享，了解流程的实质，了解企业流程架构和核心流程。并通过实际的演练，帮助学员掌握流程设计、流程管理的技术和方法，并能够有效掌握流程与质量体系的融合技术。掌握将业务发展与流程发展有机结合的方法。
【课程大纲】
第一单元：打造流程型企业
1.当前企业对流程认识的误区分析（案例分享）
2.流程定义（以案例分析方式引入）
流程概念和理念
流程本质与属性
3.BPR与BPI
BPR的起源和发展
BPR的误区
BPI思想提出
4.流程的价值和作用
企业内外部客户需求通过流程实现分析
5.流程型企业与职能型企业的区别
6.流程、组织与IT
流程、组织、IT之间的关系
案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合
第二单元：流程设计技术
1.流程型企业流程管理体系架构全景设计
流程管理框架图
如何进行价值链分析与和流程架构设计
端到端流程案例分析
流程分级分类管理
2.流程设计工具与方法
LOVEM 图
流程设计方法演练
3.流程文件
流程文件的编制
标杆流程文件模板分析
第三单元：流程管理方法论
1.流程管理愿景
2.METHOD BOD(BUSINESS-ORIENTED DESIGNING)介绍
METHOD BOD模型
METHOD BOD五大要素：变革管理、项目管理、KPI、流程和项目评估方法
3.流程管理组织与职责
流程管理组织架构
流程管理相关人员职责
4.流程绩效管理
流程管理与绩效管理如何有机结合（重点是流程KPI与绩效KPI如何有效融合）
流程KPI设计
5.如何打造流程型企业文化
流程型企业文化建设的技巧和方法
6．企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧
7.案例：国内外著名制造型企业流程管理体系
第四单元：如何运作流程优化项目（BPI）
1.流程优化项目管理
2.流程优化项目过程管理方法和工具介绍
价值链分析
现状分析（WORKSHOP会议演练）
BENCHMARK
活动分析法
3.如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧
什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响
变革管理框架介绍
变革管理各模块内容介绍
变革管理在BPI项目中的应用
如何进行利益关系人分析
如何在BPI项目中进行有效的沟通管理
4.流程优化项目演练
第五单元：流程评估与审计
1.流程评估的方法和技术
流程评估案例分析
2.企业流程审计在管理审计中的定位
3.流程审计的具体管理模式
4.流程审计项目演练
【课程安排】
课程时长：2天（6H/天）
【课程背景】
目前，很多管理人员来自于具有发展潜力的业务骨干，但是面对管理，他们有的仅是零散的经验和感觉，并没有真正形成管理技能，因而他们最缺的就是管理的实操能力。走上管理岗位后，他们将面临很多的问题：如何对新的角色做好定位？如何带领一个有战斗力的团队？如何制定并分解工作绩效？如何制定工作计划？如何与领导、同事、下属进行高品质的沟通？如何激发团队活动？如何培养和辅导下属以提升他们的胜任能力……
《新任管理者的管理能力提升》课程不但深入讲解管理的本质，还结合大量的案例讨论和现场的实际操作，将枯燥的专业知识转换为通俗易懂的操作方法，从而使管理者轻松掌握管理学知识，并有效帮助管理者提升相关的管理技能和技巧。
【课程大纲】
第一单元：管理与管理者角色认知
1.什么是管理？
2.企业三级管理的核心与管理的本质
3.管理者的角色认知
4.作为下级的管理者的角色定位
案例分析：职务代理人
案例分析：有力的执行者
5.作为上级的管理者的角色定位
案例分析：规则的制定者和维护者
案例分析：管理VS领导
7.作为同事的管理者的角色定位
案例分析：什么是内部客户？
功夫在诗外的启示
8.现代管理的四大核心技能
第二单元： 团队打造技能
1.什么是团队？
案例研讨：团队成员的类型与作用
团队发展阶段与管理方式
成立期团队特点与管理方式
动荡期团队特点与管理方式
稳定期团队特点与管理方式
高产期团队特点与管理方式
2.团队中的冲突管理
什么是冲突？
建设性冲突
破坏性冲突
五种团队冲突的解决办法
案例分析：妥协还是强硬？
3.运用团队力量解决问题
解决管理问题的四个着眼点
解决业务问题的基本模型
业务问题分析的三种方法
业务问题解决的基本方法
4.团队文化建设的四个支柱
第三单元：目标落地技能
1.什么是目标管理？
2.五个方面清晰的目标
3.目标达成的五个关键要素
4.什么是绩效管理？
5.绩效管理的四大流程
6.绩效指标分解的两种方法
关键业绩指标法
现场演练：关键业绩指标提炼
关键业绩行为法
现场演练：关键行为指标提练
案例研讨：如何让下属接受目标？
案例研讨：绩效计划的核心五要素
7.绩效目标实现中的PDCA循环
第四单元：沟通与协调技能
1.什么是沟通？
2.乔哈里窗与沟通内容模型
案例研讨：为什么员工口头认同，却不行动？
3.影响管理沟通的五个因素
4.立场是沟通的前提
5.信任是沟通的基础
基于能力的信任
基于动机的信任
6.利益是沟通的动力
小组讨论：员工为什么要加入组织？
小组讨论：组织想通过员工实现什么？
案例研讨：员工想要的是什么？
7.情绪是沟通的保障
8.情感是沟通的关键
9.性格特点与沟通策略
第五单元：激励与辅导技能
1.新时期人员管理的三大要素
有意愿
有能力
有机会
2.什么是激励？
3.非财务性激励的模型
案例分析：从动机到绩效
案例分析：从绩效到结果
案例分析：从结果到满意
案例分析：如何正确的表扬下属
案例分析：如何正确的批评下属
案例分析：遇到这样的员工怎么办？
小组讨论：培养员工什么？
4.员工成长等级与情景领导力
5.训练下属的五大步骤
6.员工训练系统打造
7.培育下属的工具：学习地图的设计与应用
第六单元：课程回顾与答疑
【课程安排】
课程时长：2天（6H/天）
【课程背景】
无数积极心理学的专家们研究得出结论：现有快乐，而后又成功。一群充满阳光心态的员工一定会为企业带来丰厚的业绩和美誉度，一个重视阳光心态培养与维护的企业必定是成功的企业。阳光心态产生的快乐本身就是一种竞争力、一种无形的企业资产、一种化解压力的利器。
企业中最复杂的因素是人，员工喜怒哀乐的情绪，往往会影响其工作的状态和效率。员工要每天面对工作任务和业绩要求，面对与人合作和人际沟通，没有一个积极的心态，就会产生很多的抱怨和不满，影响着工作效率和良好的生活品质。员工只有管理好自己的情绪、塑造阳光心态，享受工作才能快乐的工作，只有快乐的工作才能给企业创造更大的财富，达到与企业共赢的目的。
【课程大纲】
第一讲：方向不对努力白费——心态的重要性
一、什么才是我们的核心竞争力——行业大局分析
二、行业大背景下心态的重要性（培训前导）
三、阳光心态的诠释（培训基础）
（一）情景模拟和综合点评
（二）心态的分类统计
（三）案例分析
（四）阳光心态的诠释
第二讲：方法不对受苦受累——拥有阳光心态的方法
一、拥有阳光心态的基础和方法（培训重点和难点）
（一）你为什么不快乐？（工具类理性梳理）
1、小组讨论
2、思维导图汇总梳理讨论结果
3、亲和图分析法的逻辑和应用
4、综合点评
二、拥有阳光心态的五步曲
（一）了解自己计划未来
1、天性测试
2、设计你自己的目标
（二）管控自己的负面情绪
1、别让你的本能杀死你——人脑的结构内在探究
2、什么是压力
3、负面情绪产生的规律
4、踢猫效应——长期负面情绪的后果
5、识别你的负面情绪表现信号
6、ABC原理
7、强者理论——快速调整心态不平衡的方法
8、激励自己的正面情绪——人生装套图
9、每天为心灵浇灌一份平衡能量——天堂的门票（折纸游戏）
10、心灵按摩的保健操
（三）洞察他人情绪
1、了解微表情
2、微表情的正确识别和现实应用
（四）经营你的人际银行
1、提升人际关系的“乔哈里视窗”
（1）接受的智慧
（2）欣赏的乐趣
（3）赞美的学问
（4）批评的技巧
2、如何经营你的人脉圈层
（五）经营你的大脑银行
1、记忆宫殿激活大脑涌流体会巅峰快感
2、积聚能量提升自信
【课程安排】
课程时长：1天（6H/天）
【课程背景】
管理者在日常管理活动中，经常出现以下现象：这个来电话，那个来请示、投诉；比谁都忙，到处救火，工作越做越多；计划赶不上变化或计划从未兑现过；对什么都不放心，每天忙于事务性工作；领导忙的要死，下属到点下班；工作抓不住重点，也没空去想何为重点；每天都很忙，却不现很多事情并没有效果；总无法说“不”，因此总要打乱时间计划……工作效率一直不佳。上述现象和问题，表面上看是时间管理出了问题，可究其深层次的原因，是管理者在自我管理方面的控制不佳，造成了实际工作表现上的时间管理问题。
【课程大纲】
第一单元：认识时间
1.时间的四大特性
2.时间管理的四大意义
小组讨论：时间都去哪了？
小组讨论：个人时间占用情况分析
案例分析：我们的时间
领导占用分析
组织占用分析
外部占用分析
个人占用分析
时间管理就是做决策
模拟练习：时间安排情况检测
第二单元：时间管理的黑洞
1.案例分析：“忙、茫、盲”
2.时间管理的黑洞
3.时间管理的六个黑洞
缺乏目标
没有规划
组织不当
控制不佳
干扰过多
情绪消极
第三单元：麦肯锡工作法
1.麦肯锡工作法
效率VS效能
做正确的事
正确的做事
2.时间管理的四大象限解析
偏重重要且紧急事务的结果
偏重重要不紧急事务的结果
偏重不重要且紧急事务的结果
偏重不重要且不紧急事务的结果
3.用目标管理时间
小组讨论：先有工作还是先有目标？
目标的均衡与分解
清晰的个人行为
清晰的团队行为
目标达成的核心五要素
要事第一原则
基于目标的时间分配原则
案例研讨：张经理的一天
4.信任可减少沟通上的时间成本
什么是信任？
基于能力的信任
基于动机的信任
基于清晰的信任
实操演练:如何建立在团队中的信任？
5.用执行管理时间
小组讨论：什么是执行？
小组讨论：执行的难点是什么？
防火VS救火
执行中过程控制的四大内容
执行中过程控制的四大方法
实操演练：为某项工作设计控制节点
6.用流程管理时间
什么是流程？
小组讨论：什么是好的流程？
好流程的四大标准
本部门业务流程与跨部门业务流程
建立高效的工作流程
路径依赖与流程再造
案例研讨：某公司的流程优化方案
7.用习惯管理时间
什么是习惯？
观念转变和人的行为改变循环
“习惯”与“效能”的定义
管理者工作好习惯的五个方面
杜绝拖延
应对打扰
管理碎片时间
8.用授权管理时间
案例研讨：这件工作要不要交给下属做？
案例研讨：下属能力不达标可以授权吗？
什么是有效授权？
有效授权的要素
有效授权的流程
实操演练：管理者授权清单设计
让下属动起脑子来
【课程安排】
课程时长：2天（6H/天）
【课程背景】
企业进行管理的终极目的就是实现决策层制定的相关工作目标，目标的实现过程就是执行的过程，这个过程被称之为管理，因此，管理的核心就是对目标的管理。企业的中基层管理人员作为承接高层与执行者的关键，往往决定着目标实现的最终结果。上级下达的目标要如何进行落实？下属的工作目标要如何制定和分解？目标在分解时有哪些原则和方法？当下属不能很好的接受目标的时候管理者要如何做？
《目标管理能力提升》是专门针对中基层管理人员掌握目标管理知识、提升目标管理技能而研发的实用性课程，本课程一方面系统的讲解目标管理的基本概念、方法和工具，给参训学员呈现完整的目标管理导图，另一方面还将结合工作实践，通过案例分析、小组讨论、实操演练的形式将目标制定与分解的管理知识转换为管理技能，再将管理技能在培训课堂上转换为实际应用，有效帮助中基层管理人员提升目标管理的能力和水平。
【课程大纲】
第一单元：目标管理的本质
1.什么是目标管理？
2.案例讨论：先有工作还是先有目标？
3.目标管理的发展阶段
4.目标管理的概念
5.小组讨论：目标的作用是什么？
6.基于目标的企业管理导图
7.小组讨论：是什么在影响目标实现？
8.目标是企业管理中人与事的组合
9.目标达成的五个关键点：目标、策略、计划、资源、过程控制
第二单元：战略目标分解
1.战略目标分解工具---BSC平衡记分卡
2.案例研讨：执行不下去的战略
3.小组讨论：财务指标是如何实现的？
4.平衡记分卡简介
5.平衡记分卡的意义和作用
6.平衡记分卡体系的结构：战略地图 + 计分卡
7.描述并分解战略---绘制战略地图
8.战略地图如何帮助企业创造价值
9.战略地图绘制工具介绍
10.绘制战略地图的六个步骤
11.现场演练：绘制某项战略的战略地图
12.衡量战略---设计记分卡
13.设计平衡记分卡指标体系
14.案例研讨：某企业的平衡记分卡设计
16.现场演练：平衡记分卡设计
17.制定平衡记分卡的行动方案
18.案例研讨：某企业的平衡记分卡行动方案
19.现场演练：战略行动方案制定
第三单元：本部门目标制定
1.案例分析：目标的转换有效性
2.目标制定的五个基本原则
3.目标制定的七个步骤
4.干什么？
5.为什么干？
6.怎么干？
7.谁来干？
8.分解目标
9.督导机制
10.认同接受
11.现场演练：某项工作目标制定
第四单元：本部门目标分解
1.基于战略的目标分解
2.财务类目标分解
3.客户类目标分解
4.内部运营类目标分解
5.学习与成长类目标分解
6.目标的时间分解法
7.案例分析：某公司的目标分解
8.时间分解法的原则
9.目标的空间分解法
10.案例分析：某公司的目标分解
11.空间分解法的原则
12.项目中的全过程目标分解法
13.案例分析：某公司项目目标的分解法
14.现场演练：一页纸目标管理法
第五单元：目标的下达与认同
1.小组讨论：为什么下属不认同目标？
2.五个方面清晰的目标
3.清晰的个人行为
4.清晰的团队行为
5.目标下达的SAIL原则
6.基于行为驱动的目标下达四技巧
7.目标落地的六个引擎
8.路径系统
9.支撑系统
10.内动系统
11.控制系统
12.文化系统
13.学习系统
【课程安排】
课程时长：2天（6H/天）
【课程大纲】
第一单元：项目管理ABC
1.项目管理基本知识
a. 项目管理基本概念与项目特征
b. 项目路上的绊脚石（小组讨论）
c. 项目经理的定位：有所为与有所不为
d. 项目成功的核心四要素——TQCS
e. 优秀项目经理的定位-有所为与有所不为
f. 项目经理赢的奥秘
g. 项目的五大生命周期与十大知识域
h. 项目流程九步导图
2.项目选择
a. 项目的前期可行性论证的四个维度
b. 项目须与企业发展战略保持一致
c. 从内部收益率指标选择项目
d. 利用加权评分工具选择项目
e. Poorman层次分析法选择项目
3.实战模拟
a. 实战演练：项目小组划分、小组项目选择
第二单元：帐前受命——项目启动阶段
1.干系人需求
a. 精准目标带来项目执行力；清晰定义才可控制BUG
b. 如何清晰需求：干系人识别+需求分析
c. 项目中的常见项目干系人类型
d. 干系人识别工具展示
e. 需求到底由谁来梳理？
f. 干系人需求探寻的四个方法
g. 需求优先级识别方法：KANO分析法
h. 需求跟踪工具表展示（snowcard、需求规格说明）
i. 项目范围说明书与工作说明书（SOW）
2.项目章程发布
a. 项目的TQCS基准描述
b. 项目里程碑划分技巧与注意事项
c. 项目的制约与风险
d. 项目里程碑阶段划分
e. 项目启动会技巧
f. 分组演练
3.实战模拟
a. 活动：精准目标
b. 小组演练：项目干系人识别+需求识别+优先级排列
c. 小组项目里程碑阶段划分
三、运筹帷幄——项目规划阶段
1.项目规划的三个层次
a. 基于“自顶向下，逐步求精”的原则，项目策划划分为三个层次。
b. 层次1：顶层架构规划
c. 层次2：基于里程碑与结构化的过程策划
d. 层次3：分解执行与资源统筹计划
e. 案例：大型项目案例从架构到实施四级策划分享
2.赢在策划
a. 高质量的wbs必不可少！能够有效提升实施效率，减少缺项漏项，防范风险发生。
b. 详述如何实现高质量的wbs
c. wbs多个实战案例分享
d. 工具学习：WBS软件工具学习与演练
3.重在统筹
a. 如何安排进程才能又好又快？经典案例分析
b. 学会阅读关键路径法，判别关键路径
c. 工作量估算技巧：三点式估算法
d. 多个实战案例分享
e. 行动计划工具掌握：project工具软件学习
运用Project快速实现任务清单管理
运用Project快速实现工作顺序安排
运用Project快速实现成本预算管理
4.实战模拟
a. 小组项目wbs分解演练
b. 小组项目网络图编排
c. 小组项目project行动路线图编制
d. 经典wbs-project范例分析
第四单元：按图索骥——项目实施阶段
1.项目团队组队
a. 名不正，则言不顺，则事不成
b. 企业大型项目中，组队是需要高度关注的敏感话题，通过组队做到上下指令清晰，左右无缝协同
c. 企业中小型项目组织责任分配（RAM+任务书）方法
d. 企业大型项目组队方法（源于十一五项目实例）
2.项目经理领导力
a. 项目经理卓越领导力构成
b. 项目团队建设五步曲
c. 团队激励方法：经济激励、社会激励、发展激励方法
d. 项目团队建设常见策略方法
e. 录像研讨：如何打造“梦之队”
3.项目经理沟通与协调能力
上下贯通的团队协作
a. 沟通的态度大于能力
b. 沟通影响力构成分布
c. 项目沟通的含混性与二义性
d. 项目沟通的漏斗原理
e. 商务沟通注意事项与技巧训练
左右逢源的跨组织协同
a. 项目经理的组织间协同能力
b. 项目经理与资源部门协同的五个基本方法
c. 如何实现与资源部门的区别对待
d. 资源部门配合状态四分图
4.实战模拟
a. 小组讨论：录像学习与小组讨论分享
b. 小组讨论：一视同仁还是区别对待
第五单元：防微杜渐——项目监控阶段
1.项目过程控制与保证体系
a. 里程碑管理与阶段评审
b. 同行专家评审及其召开技巧
c. 文档管理原则
d. 重要的例行会议管理技巧！！
e. 过程度量分析
f. 提高良率，质量量化管理7工具
案例分享：某制造业产品质量持续改进
g. 防范进度延误的若干方法
h. 进度压缩的若干方法
2.风险监控
a. 风险管控三部曲：识别-分析-应对
b. 制造业项目常见风险分类与风险清单
c. 风险定量分析：概率/影响矩阵（PI矩阵）
d. 风险的四种应对策略
e. 风险登记册管理工具使用介绍
3.变更控制
a. 如何应对制造业项目的范围蔓延与镀金
b. CCB的建立与变更申请审批
c. 变更控制流程图
d. 变更申请审批工具表
4.实战模拟
a. 《风险识别分析表》模板展示
b. 常用报告模板
第六单元：承前启后——项目收尾阶段
1.关注结项，使项目价值最大化|
a. 行政收尾程序与注意事项
b. 组织过程资产与最佳实践
c. 项目总结、成果汇报
d. 流程优化、流程固化
e. 成果推广、扩大战果
f. 致谢成员、解散团队
课程总结
1、课程答疑
2、项目管理知识体系回顾
【课程安排】
课程时长：2天（6H/天）
【课程目标】
帮助管理人员认识到教练技术是一套强大的领导力提升工具；意识到要根据员工的实际状况而不是经理的要求制订发展目标；帮助员工独立思考而非替代员工解决问题，让员工主动承担责任；启发员工消化自己的经验和教训而不是灌输经理的经验；2天掌握教练的流程并发展与教练相关的技能。
【课程特色】
简单：所有的教学内容全部实现模块化和工具化，两天时间就可以熟练掌握；
实战：采用案例、录像、模拟演练来推进课程教学，所有教学环节都围绕真实的案例；
有效：现场不仅掌握了行动教练的工具和流程并且解决了现实工作中的实际问题。
【课程大纲】
第一单元：什么是教练
1.教练的定义
对话练习：体验教练式对话和非教练式对话
2.教练的原则
支持、期待、信任
录像观摩：《面对巨人》
3.教练的价值
4.单元小结
第二单元：教练的核心能力
1.深度倾听
深度倾听的3个步骤
回放练习：迅速建立亲和
确认练习：有效化解抱怨
2.有力提问
录像观摩：《乔致庸的教练之道》
有力提问的特点
有力提问的范例
对自己的有力提问练习
SMART提问练习：聚焦目标
3.有效反馈
录像观摩：《盖章》
有效反馈的3个要素
教练是一面镜子：区分行为与判断的练习
积极性反馈练习：以小见大
建设性反馈练习：对事不对人
4.单元小结
第三单元：教练的流程
1.聚焦目标
小组练习：拿到SMART目标
2.了解现状
小组练习：了解影响目标达成的因素和资源
3.探索行动方案
小组练习：探索实行目标的行动计划
4.强化意愿
小组练习：激发被指导者实行目标的动力
5.三人小组练习：运用教练流程解决每个人的实际问题
6.单元小结
第四单元：教练的运用
1.教练实践探讨
教练项目的成功案例
90天教练项目流程
2.制定行动计划
作业表单
3.课程总结
【课程安排】
课程时长：2天（6H/天）
【课程背景】
企业战略问题的思考:
战略不是高端空虚的东西，它是企业寻找“活着”的出路和思路，它本质是企业对未来发展道路的“舍得”过程，战略不是分析工具的堆砌，而是落地和执行。
战略管理就是使战略落地的过程管理，我们强调对宏观战略的细化、规划，强调战略的执行和管理平台搭建；战略目标、绩效的分解和过程管理；战略执行过程中干扰因素和瓶颈环节的管理。
战略管理的课程重点不是讲战略是什么，不是讲战略分析工具，而是关注战略如何落地，需要如何开展对战略的管理和执行。
【课程大纲】
第一单元：战略是什么，战略不是什么
1.分析中国企业战略管理的误区（案例分享）
2.战略、企业战略、战略管理的本质认识
3.企业战略管理的基本结构
战略描绘
战略分解与执行
战略监督、评估与纠偏
4.企业战略管理的意义
对企业管理体系建设的意义
对企业发展、员工发展的意义
5.企业战略管理的8大原则
第二单元：战略分析
1.外部因素分析
行业分析
市场竞争分析
分析方法、分析工具介绍
3.企业内部因素分析
4.企业竞争选择分析
市场竞争格局
核心竞争能力
竞争战略选择
第三单元 企业战略设计与战略描绘
1.常见战略类型研讨与分析
差化异战略
低成本战略
资源整合战略
多元化战略
防御型战略
密集型战略
2.竞争性战略的设计策略
3.企业战略愿景描绘
组织愿景的构成与源泉
企业目标（长期目标、中期目标、短期目标）与总体战略
第四单元：战略落地——战略分解、执行、督办与纠偏
1.战略落地体系
2.战略落地组织设计
3.企业战略分解
企业战略层次
营销战略分解方法与工具
研发战略分解方法与工具
供应链战略分解方法与工具
人力资源战略分解方法与工具
财务战略分解方法与工具
4.战略流程体系建设
5.战略能力体系建设
6.战略督办与纠偏管理
7.战略文化管理
8.战略落地案例分析
第五讲 战略执行演练
第六讲 课程总结与回顾
【课程安排】
课程时长：2天（6H/天）
【课程背景】
现如今企业的发展与竞争,已不再仅仅取决于规模、设备、资金等物质资源,最终的衡量标准是企业所掌握的知识和技能，也就是核心人才。"争天下者必先争人",人力资源作为企业资源中最关键的资源,是最活跃和最积极的要素,并且在企业的经营管理中同样是至关重要的。
《战略性人力资源管理》课程不但深入讲解人力资源管理体系的内容，指导学员把握正确的思路和方向，还将通过大量的案例讨论与分析，使学员能够熟练应用人力资源管理的相关工具。
【课程大纲】
第一单元：企业战略管理
1.战略实现的难点是什么？
2.战略实现的五大关键要素
3.战略落地三件事
战略地图
平衡记分卡
行动方案表
4.案例研讨：某公司的战略分解
第二单元：战略性人力资源管理
1.小组讨论：企业人力资源管理的难点是什么？
2.什么是战略性人力资源管理？
3.人力资源管理机制的三大变革
观念变革
模式变革
要素变革
4.战略性人力资源的管理导图
第三单元：人力资源规划与人才获取
1.人力资源规划的基本流程
2.人均工效与价值提升
3.现代企业的灵活用工三大形式
劳务派遣
业务外包
岗位外包
4.战略落地与胜任力模型
5.人才获取的两大方式
6.七观识人法
第四单元：人才开发
1.企业的三大开发系统
2.缺乏内部人才供应体系的隐患
3.人才开发中的两个基础
4.人才培养的六大内容
5.员工训练系统的构成
6.人才开发的工具：学习护照
7.基于战略的人才培养体系
人才盘点
关键岗位识别
关键人才识别
第五单元：价值评价
1.绩效是价值评价的表现形式
2.什么是绩效管理？
3.绩效成败的四大要素
4.谁来负责考核？
5.怎样考核？
360度考评法的优缺点
KPI考评法的优缺点
KPA考评法的优缺点
6.KPI考评法的应用
7.KPA考评法的应用
8.绩效面谈的基本流程
9.行为驱动的四个引擎
第六单元：价值分配
1.价值分配的主要形式
2.价值分配的五大原则
3.岗位价值评估与薪酬体系设计
4.岗位价值评估的基本方法
5.薪酬设计的方法
类别设计
结构设计
6.薪酬设计的3P1M理念
7.宽带薪酬的原理与作用
8.薪酬调整的原则与注意事项
第七单元：人才激励与组织学习
1.什么是激励？
2.激励的基本模式
3.全面激励模型
从动机到绩效
从绩效到结果
从结果到满意
4.常见的企业激励误区
5.企业中的激励体系构成
6.组织学习三大作用
7.组织学习的四个关键
第八单元：课程回顾与答疑
【课程安排】
课程时长：2天（6H/天）
【课程背景】
绩效管理是所有管理工作的核心，并伴随着工作的至始至终。通过KPI及目标设定的练习，帮助学员掌握如何设定自己和下属的绩效目标（或关键绩效指标KPI），以便于未来可以减小在考核中缺少标准的现象；
通过管理绩效和评估的培训，使学员学会应用各种激励、沟通方式，使之成为日常工作中必备的职业习惯；
使学员如何避免在今后的工作考核中，尽量可以公平公正地评估员工的工作，调动员工的工作积极性。
【课程大纲】
第一单元：绩效管理流程
1.绩效管理对部门经理工作的重要性
2.绩效管理的目的(讨论)
3.绩效管理评估
4.绩效管理中需要注意的事项
5.时间管理与授权
6.绩效管理周期的重点
第二单元：绩效管理循环第一步：绩效目标设定
1.由两熊赛蜜引出绩效目标设定的问题
2.什么是目标，它包含哪些核心内容、有哪些分类和表述形式
3.目标的来源，常见的来源有哪些？
4.如何将战略转化为公司关键绩效指标KPI
5.公司战略的常见表述形式
6.运用平衡计分卡的模式分解公司战略，并确定关键成功因素（CSF）
7. 如何将关键成功因素(CSF)分解为关键绩效指标（KPI）
案例练习：在既定的使命、远景、战略的基础上，设定并分解企业的KPI
8.如何将公司的KPI分解为部门和关键员工
9.部门及个人绩效的目标管理(MBO)方法
（1）制定目标完成的行动计划之步骤
（2）设定合理目标的基础
（3）工作目标确定的一般步骤
（4）案例练习：如何设定个人绩效目标
（5）如何分解目标（目标分解的核心是什么）
（6）目标分解练习
（7）目标设定的窍门以及需要注意避免的问题
（8）能力模型在绩效管理中的运用
第三单元：绩效管理循环第二步：绩效目标的执行
1.诊断员工的分类、确定管理风格与手段
2.如何根据员工的状况实施绩效辅导
3.绩效辅导中的员工激励
（1）激励原理及其应用
（2）非正规激励的多种方式
4.绩效反馈
（1）如何积极地倾听
（2）反馈的两种类型
（3）四种发问的类型
第四单元：绩效管理循环第三步：绩效评估
1.评估的一般步骤和流程
2.评估面谈中的注意事项
案例练习：考核反馈面谈
3.评估中要注意避免的问题
4.绩效评估的分制设定
5.事后正态分布重置和二次校正的数学方法
第五单元：管理奖励
【课程安排】
课程时长：2天（6H/天）
【课程目标】
如何解决新老员工薪酬倒挂的问题？
如何解决员工职业生涯发展的问题？
如何解决新员工定薪的问题？
如何用机制解决员工加薪、晋级的矛盾？
【课程大纲】
第一单元：薪酬体系设计流程
1.薪酬问题诊断
2.薪酬项目启动时机
3.薪酬项目管理的5大原则
4.薪酬体系建设的着力点
训练：诊断公司薪酬存在的问题
第二单元：进行薪酬项目前期准备
1.与高层沟通原则、方法
2.指定详细的项目实施计划
训练：指定可行的薪酬项目计划书
第三单元：召开项目启动会
1.召开启动会的步骤；
2.召开启动会的技巧
第四单元：设计符合公司付酬价值观的岗位评估模型
1.设计岗位评估的选择
2.评估要素的二维设计
3.评估要素的权重设计和赋值原则
4.推动评估模型审核“通关掌”
案例：新飞电器的评估模型 某公司的评估模型
训练：设计符合公司价值观的评估模型。
第五单元：评估岗位价值
岗位价值评估流程详解
训练：模拟评估某公司岗位价值
第六单元：设计薪酬结构
1.薪酬水平策略选择
2.薪酬结构设计八步骤
3.设计动态薪酬调整机制
训练：设计某公司薪酬结构和动态机制
第七单元：薪酬制度设计
1.销售人员的薪酬激励
2.研发人员的薪酬激励
3.高管人员的薪酬激励
4.生产人员的薪酬激励
5.项目人员的薪酬激励
6.合伙人的薪酬激励
第八单元：薪酬方案的落地
1.胜任度评估模式
2.胜任度评估
3.工资总额增长率测算
4.薪酬落地宣贯
【课程安排】
课程时长：2天（6H/天）
【课程背景】
企业在制定年度培训计划时，要综合考虑多方面的因素，如企业培训需求调研从哪几个方面入手？如何编写培训计划？如何选择培训策略和培训方式？……《培训需求分析与培训计划制定》课程将就上述问题展开系统的案例式、实操式学习，直面当前企业培训问题，一方面深入剖析培训需求的分析过程和培训计划的内容，一方面根据学习内容进行现场演练。从而提升培训管理人员的工作技能和技巧，使企业获取最大的培训收益！
【课程大纲】
第一单元：培训需求调研
1.互动讨论：员工需要什么样的培训？
2.互动讨论：企业需要什么样的培训？
3.企业培训需求模型
现场演练：从企业战略中提取需求
现场演练：从胜任资格中提取需求
现场演练：从绩效反馈中提取需求
现场演练：从员工成长中提取需求
4.针对不同层级人员的需求调查
决策者培训需求调查的方法
管理者培训需求调查的方法
执行者培训需求调查的方法
第二单元：培训需求分析
1.培训需求分析的前提
从战略到能力
从标杆到胜任力模型
2.培训需求分析的汇总
需求整合
资源整合
3.培训需求分析的四个原则
关联性原则
关键性原则
共识性原则
时空性原则
4.现场演练：某岗位或某部门培训需求分析表
第三单元：培训计划的宏观把控
1.培训类别的house模型
创新类培训
宣贯类培训
晋升发展类培训
岗位技能类培训
新员工类培训
2.各类型培训的比重分配与计划
3.互动讨论：成人学习的特点
4.培训策略选择
管理工具：培训策略选择表
行动学习：某岗位培训策略选择
第四单元：培训计划的制定与编写
1.互动讨论：培训计划中核心要素有哪些？
2.如何设定培训目标？
3.如何设计培训内容？
4.培训时间及周期设计
5.培训受众及师资选择
6.培训效果评估的方法
7.培训预算管理
8.管理工具：培训计划模板
9.现场演练：某岗位（部门、年度）培训计划编制
【课程安排】
课程时长：2天（6H/天）
【课程目标】
有效的提升培训师的专业能力，帮助建立符合企业需求的培训师团队
修炼心智：充分认识培训师角色、克服演讲恐惧心理，有效提升培训师情绪管理能力；
修炼形象：有效提升培训师形象管理能力，包括职业着装、职业风范和肢体语言；
修炼语言：有效提升培训师语言表达及总结能力；
修炼智慧：有效提升培训师课堂互动、课堂掌控以及各种问题处理能力。
【课程大纲】
第一单元：TTT知识导入
1.团队破冰、建立学习团队
2.什么是受欢迎的内训师
3.纵观培训流程
4.成人学习原理与特点
5.优秀培训师的八个能力
【锋芒小试：1分钟迷你演讲】
第二单元：培训师风范
1.培训师的自我管理：仪容与专业形象
【测试】应对紧张情绪【小组讨论】
2.培训师的专业风范：
身形 手势 步法【练习】
声音【练习】
眼神 【练习】
语速【练习】
语气、语调、音量【练习】
3.培训现场规划和环境优化：
场地布置与设备定位
灯光、音响和温度的调节
白板、投影、挂图
4.培训现场表达禁忌：
第三单元：培训课程实施
1.第一天内容回顾
2.课程讲授模型：启承展合
印象深刻的自我介绍
先声夺人的课程导入
逻辑化展开教学内容
余音绕梁的收尾
第四单元：教学手法及控场
1.常用的教学手法：讲授法、案例法、小组讨论法、测试法、角色扮演法【体验】
2.互动技术之提问技巧
3.互动技术之点评技术
4.管理与掌控培训现场
第五单元：培训课程整体设计
小节目标：介绍课程开发与设计的总体流程核心内容:
1.ADDIE模型介绍
2.课程开发设计的1个全景图
【课程安排】
课程时长：2天（6H/天）
【课程目标】
了解课程开发与设计逻辑与原理；
现场完成企业内部岗专业课程的编写；
掌握课程开发的方法，后续学员可以独立尝试开发课程。
【课程大纲】
第一单元：培训课程整体设计
小节目标：介绍课程开发与设计的总体流程
核心内容:
1.ADDIE模型介绍
2.课程开发设计的1个全景图
第二单元：需求分析
小节目标：了解需求分析的逻辑与步骤，了解如何根据访谈数据，进行问题分类
核心内容
1.需求分析的2个关键人群
2.需求分析的3个方式
3.课程目标确认书（案例）
4.课程目标编写（演练）
产出：课程定位文档
第三单元：内容整合
小节目标：了解企业最佳实践的含义与价值，了解三种类型学习内容梳理
核心内容
1.分析学习要点：知识类、技能类、态度类的学习要点分析
2.案例的萃取与编写（模板）
3.设计课程结构（案例）
4.设计课程结构（演练）
产出：课程内容大纲
第四单元：设计教学活动
小节目标：了解教学设计的基本学习原理，为课件进行案例法、讨论、角色扮演等关键教学活动的编写
核心内容
1.课程设计八步法
2.开场设计
3.复习设计
4.收尾设计
5．练习设计
产出：完整课件
第五单元：编写教材
小节目标：了解讲师手册、学员手册的编写技巧
核心内容
1.三通道法则
2.讲师手册、学员手册编写技巧
产出：讲师手册、学员手册雏形
【课程安排】
课程时长：2天（6H/天）
【课程解决问题】
面试官如何问出关键项？
素质模型、面试标准等，怎么落在实处？
怎么问出应聘者的问题解决能力、沟通能力、合作能力、学习能力？
怎么问独立做事的能力？
怎么问压力承受能力、主动性？
问一个人的过去可以预测未来吗？
为什么一个人面试的时候说得好，实际工作却做不好？
【课程大纲】
第一单元：用立体拼图，让面试官看到完整的面试逻辑
1.面试的目的是评判
2.评判的依据是用人标准
3.面试问题是围绕着用人识人展开的
4.面试问题要落实在实力和潜力的要素上
第二单元：最核心的技术——问出解决问题的实力、素质和潜力
1.实现结果，最核心的本事是解决问题
面试主要评估四个方面的表现：业务、人际影响、学习、合作等
面试官最实战的本事，就是会问解决问题
2.如何面试解决问题的实力
第一步：确定要评估什么
看懂解决问题之道，就能确定评估什么
第二步：问实力，面试要落实在实力七要素上
认识
气力
思维力
意愿
自我管理
资源条件
所在系统
第三步：问过去的经历，问情景案例
3.如何面试解决问题的素质和潜力
（1）如果未来工作是变化的，面试要重点问素质
（2）如果人才存在差距，要问潜力
（3）素质重点问方法论
（4）潜力重点问成长动力、纠正错误的本事和借力
4.实战演练：如何问出解决问题的实力、素质和潜力
（1）业务方面的解决问题
（2）如何问出人际影响的解决问题
（3）如何问出学习方面的解决问题
（4）如何问出合作方面的解决问题
5.精准面试问法
（1）情景案例法
（2）填空法
（3）反映式问法
（4）时空条件设计法
（5）现场演示法、对手戏法、提示法等
第三单元：重要问题解答
1.如果自己不懂某个领域，怎么知道对方是不是会认真工作？
2.为什么有些人说得很好，做得却不够好？
3.如何问出性格？
4.如何问出稳定性？
5.如果人才有长有短，如何作综合判断？
【课程安排】
课程时长：2天（6H/天）
【课程大纲】
第一单元：与业务共舞
1.从事人力资源的管理者VS管理者分管人力资源
2.小组讨论：你所在公司或部门面临的挑战有哪些？
3.小组讨论：人力资源可以帮助业务部门做什么？
4.现代人力资源与业务对接的三种角色
5.案例讨论：连队上的党支部与政委
6.从HR（参谋）到HRBP（政委）
第二单元：HRBP（政委）的十大工作要点
1.建立起伙伴关系
2.组织诊断与咨询
3.人力资源的规划
4.团队胜任力提升
5.继任者培养计划
6.价值评价与分配
7.领导力提升发展
8.团队融合与沟通
9.引导和推动变革
10.流程梳理与再造
第三单元：如何当好HRBP（政委）
1.HRBP（政委）的知识结构
2.HRBP（政委）的核心技能
3.HRBP（政委）的工作路径
明确工作职责
与业务达成共识
深入了解业务
组织问题诊断
提供解决方案
组织强化与提升
4.HRBP（政委）如何获得业务负责人的支持
沟通工具：独孤九剑
案例讨论：绩效管理的推行
5.现场演练：业绩下滑的分公司
【课程安排】
课程时长：1-2天（6H/天）
授课方式：理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习
【课程背景】
据权威机构调查显示，50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练，因为不懂商务礼仪而造成的损失却无法挽回。回想一下，在现实工作和生活中，是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近？有的人已走上领导岗位，但为何一开口就显粗鲁欠修养？为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位？真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自于对自身品牌的修炼。
本课程从人的大脑认知出发、认知心理学出发，使用记忆法的逆向植入的技巧帮助你与人沟通的过程中提升个人品牌在对方大脑的印象深度，一个人在交往的过程中植入的正向印象越深，这个人的人际关系就会更好，学习礼仪不是懂就可以，重要的是要在关键时刻做对事情。
【课程收益】
★通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵；
★通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升在植入式礼仪技巧；
★通过课程中的启发，塑造职业化形象；提升综合素养;提升情商能力
★通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。
【课程大纲】
（可根据学员实际情况现场调整课程内容）
第一讲：植入式礼仪之道
一、企业当前的新形势
二、什么是“接地气”的礼仪——植入
三、如何将你的个人品牌植入对方的大脑
（一）了解你的大脑
（二）开启认知的三个密码：55/38/7定律
第二讲：塑造不销则销的视觉语言——礼仪微表情塑造
一、眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接
（一）视觉型客户
（二）听觉型客户
（三）触觉型客户
二、表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
三、坐姿种的察言观色——如何快速进行氛围的营造
四、手势的含义——当心你的手对成交结果的影响
五、站位的意义——如何表达你的亲和力和值得信任
第三讲：植入式礼仪在细节中的把控
一、距离的奥秘——迎送、沟通的细节把控
（一）四种距离的界定（游戏引入）
（二）四种距离的巧妙应用策略
二、商务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格
（一）标准商务握手的要领
（二）商务握手的禁忌
（三）握手时植入的关键时刻
三、称谓、介绍礼仪——没有对比就没有伤害
（一）称谓中常出的错
（二）如何快速记住客户姓名
（三）如何让客户快速的记住你
四、商务名片的递送――使用名片的梳理客户关系
（一）名片在信息化时代的新要义
（二）如何将名片与互联网工具结合维护大客户关系
五、商务引导礼仪――永远存在于最恰当的位置
（一）上下楼梯的引导方式
（二）搭乘电梯的礼仪
六、商务接待的座次礼仪――让合适的人坐在合适的位置
（一）相对式房间的待客座次
（二）并列式房间的待客座次
（三）谈判横桌式座次
（四）谈判竖桌式座次
（五）商务签约座次
（六）乘坐商务汽车的座次
（七）餐桌的座次安排
七、通讯礼仪——使用线上工具整合维护你的人脉圈
（一）如何在微信礼仪中整合维护你的人脉关系
（二）电话中常出错的地方
八、仪谈沟通四步曲
（一）恩——文字语言认同，关注情感
（二）啊——声音表情、肢体语言认同，镜面效应
（三）哇——二级反馈增强幽默感和营造感性氛围
（四）咦——引导客户，让对方认可你，6+1缔结法则
【课程安排】
课程时长：2天（6H/天）
【课程收益】
清晰金字塔理论的核心概念和具体工作应用；
能够运用系统思维图谱结合金字塔理论解决复杂性工作问题；
能够掌握如何在解决问题针对不同人群搭建不同结构的金字塔结构影响对方；
掌握软件进行金字塔结构操作；
对组织：
提升组织思考能力：使员工会思考、善于思考、享受思考带来的成就感；
提高组织沟通速度：使企业具有统一的和共识的思维、语言、交流和行文标准，从而提高企业沟通效率；
沉淀企业实践经验：使企业隐性的、零散的经验得到梳理，让企业经验可传承和可复制。
对个人
形成严谨的结构性思维习惯，在面临任务和问题时从多个侧面清晰而全面的进行思考；
能够在日常的口头表达中，保证效率和效果，能使他人更好的理解并记忆自己的观点；
能够在书面表达中使观点更明确，结构更严密，表达更清晰、有说服力。
【课程大纲】
第一单元：金字塔思维理论
1.什么是金字塔原理
2.案例练习：金字塔思维的四大特点
3.金字塔原理在工作中的应用（思考，解决问题，呈现）-提升逻辑思维
4.案例练习：如何运用金子塔思维接收信息
5.金字塔所体现的逻辑体系
第二单元：思考的金字塔
1.金子塔序言要素SCQ
2.纵向关系：自上而下和自下而上
3.自上而下实际案例分享和练习
4.自下而上实际案例分享和练习
5.横向关系：演绎和归纳
6.演绎要素实际案例分享和练习
7.归纳3要素：时间，结构和程度
第三单元：问题解决金字塔
1.塔尖-发现和界定问题
（1）问题解决金字塔（why-what-how）
塔尖-why
塔身-what
塔基-how
（2）Why-如何在工作中提出一个好问题
（3）如何具体描述问题（背景-偏差-期望）
（4）实战练习-各个小组分别定义工作中的实际问题
（5）点评-结合金字塔why的原则点评问题描述定义
2.塔身-产生解决方案并选择方案
（1）复杂问题的金字塔具体思维图谱
（2）解决问题四大逻辑树和金字塔对应关系
备注：四大逻辑树
塔尖议题树-why
塔身假设树和是否树-what
塔基项目树-how
（3）如何运用演绎和推理搭建假设树
（4）实战练习：运用议题树和假设树解决各小组上节提出的问题
（5）点评：现场各组作业从逻辑角度进行点评
（6）决策工具（是否树和决策表）
3.塔基-产生具体的计划
（1）如何运用金字塔原理进行分解行动方案（how）
（2）项目管理模板思路
（3）具体工具：行动方案分解方法
第四单元：演示的金字塔
1.如何运用金字塔进行项目汇报整体思路
2.讲故事的整体架构和思路
3.PPT制作的整体思路和原则
4.案例：如何引发听众的兴趣
5.商业表达的整体思路和原则
6.案例和练习：视频分析表达思路和不足（商业案例）
第五单元：运用软件绘制金字塔结构
1.软件安装说明和软件现场安装
2.结合前面知识点如何利用软件制作金字塔
3.练习：每个人现场制作金字塔软件作品
【课程安排】
课程时长：2天（6H/天）
【课程收益】
职场思维导图是一种优化思维、提升工作效率、解决工作难题的简单而高效的工具。波音公司曾运用思维导图，高效地完成了波音747的设计，把需要6年完成的设计缩短到6个月。
在国内，越来越多的企业希望学习并运用思维导图，他们常叹：怎么才能快速掌握思维导图的原理？如何绘制思维导图与进行思维分析？如何运用思维导图进行思维创新？如何在企业推广与分享思维导图？本课程从思维导图原理、思维导图的绘制和思维分析、思维导图与创新思维、思维导图在企业推广等角度，系统讲授职场思维导图的运用技能，为您开发思维潜力提供思路与方法。
【课程大纲】
第一单元：初始篇——思维导图的原理
1.了解我们的大脑
2.思维导图的背景
3.思维导图的特点
4.思维导图的拆解和工作机理
5.思维导图为什么能产生效用
6.思维导图成熟作品展示
第二单元：基础篇——思维导图的使用方法
1.思维导图的绘制方法
2.思维导图的线条及色彩搭配设计
3.制作个人思维导图并点评作业
4.从思维导图的画法讲解事物的逻辑分类和发散思维
5.逻辑分析工具介绍－头脑风暴、逻辑树 、亲和图
6.发散思维工具介绍－奔驰法SCAMPER
第三单元：提升篇——思维导图思维能力训练
1.思维导图宏观布局
2.思维导图微观技巧
3.思维创新思路技巧
第四单元：应用篇——思维导图的使用场景
1.运用思维导图做笔记
2.运用思维导图做会议纪要
3.运用思维导图做头脑风暴
4.运用思维导图做工作计划
5运用思维导图做企业战略
6.运用思维导图做产品介绍和工作汇报
7.运用思维导图引爆“最强大脑”
【课程安排】
课程时长：2天（6H/天）
【课程收益】
这是一个基于脑的本质而开发的一堂关于沟通的课程，本课成从人的大脑的结构出发，在基于大脑摄取方式的基础上研究一下沟通过程中的信息“植入”技巧。为什么一件事这个人去沟通事情死活解决不了，而换另外一个人去，问题就迎刃而解？如何让自己内心所想科学的表达出来？如果将对方的需求和痛点真正的挖掘出来？如何让自己的说的话真正的被对方记住，从接收到接收。且看基于脑的沟通力提升《植入式沟通》。
【课程大纲】
第一单元：什么是植入式沟通
1.了解大脑的习惯
（1）什么样的信号传输最能打动对方的大脑
（2）大脑左右脑的分工
（3）大脑接收信号的习惯
（4）沟通结果就是植入深浅的过程——打开植入记忆的五个开关
（5）植入式沟通的体系——记住和被记住
（6）植入式沟通的核心——感性氛围的营造，打动右脑
2.决定植入结果的神奇密码——55/38/7
（1）视觉语言
（2）声音表情
（3）文字语言
3.植入式沟通的定义——互动总结
4.植入式沟通的原则
5.为什么你会吃力不讨好——乔哈里视窗
（1）隐私象限
（2）公开象限
（3）盲区象限
（4）潜能象限
第二单元：植入式沟通的四大流程——望（如何察言观色，正确使用自己的视觉语言）
1.如何用礼仪与微表情结合让你学会察言观色
（1）眼神表情的通道
（2）手势的奥秘
（3）亲和力表情的礼仪技巧
2.如何使用礼仪流程的细节让对方对你印象深刻
（1）礼仪中距离的奥秘
（2）握手之间的“五感”标签植入
3.实战中如何三种感知类型的人打交道
（1）视觉类型
（2）听觉类型
（3）触觉类型
第三单元：植入式沟通的四大流程——闻（听出动机，听出尊重，听出策略）
1.听的四大技巧
（1）恩——同频原则
（2）啊——认可原则
（3）哇——赞美原则
赞美中的三个层次
如何使用赞美中的二级反馈塑造别人的行为
赞美原则的使用壁垒
（4）咦——互动原则
2.如何使用聆听拉近你的信赖感
第四单元：沟通的四大流程——问（问出需求、问出尊重、问出动机）
1.什么样的问题才能产生积极导向
2.问题的种类和模式
3.如何用问挖掘对方需求
4.如何用问控制谈话节奏
5.如何使用问避免沟通中的信息不对称的问题
6如何使用问避免扯皮
7.6+1缔结法则——人生就是一场成交
8.如何用问使用同理心达到共赢
第五单元：植入式沟通的四大流程——说（优质表达成就高级人脉）
1.如何在说的过程中成功引导对方
2.表达情绪的ABC理论
3.表达之前的三大“先后”原则
4.优质表达的基础和公式
（1）BIC模型——如何让正确表达自己情绪
（2）关键对话模型——如何处理你与客户的关系
5.四种对话模型的情景演练
6.声音影响力塑造
7.声音是有表情
8.定制你声音形象的塑造方法
9.如何让你的表达掷地有声
10.如何快速提升你的声音影响力及气氛渲染能力
【课程安排】
课程时长：2天（6H/天）
【课程背景】
公务文书写作，简称公文写作，指的是文件的拟稿工作，它是企事业单位制发文件工作的首要环节。因此，公文写作水平的高低又直接关系到企事业单位的工作能力。企事业单位,书面表达无处不在，通知、请示、报告、纪要、函、批复……这些常用公文您会写吗?工作中如何做到公文写作前有思路、写作中有内容?如何有效提升公文写作的效率?如何让公文的作用最大化?如何快速理清思路，挖掘读者的关注点、兴趣点、需求点和利益点?公文写作通常会有哪些误区，如何有效避免？这一系列的问题，您是否在工作当中经常遇到?
“公文现代企业公文写作实务”，从实际工作出发，帮你想明白公文写作当中的诸多难点，深刻剖析目前存在的司空见惯的问题，以专业的视角帮你掌握提高公文写作能力的方法；用经典的案例，帮你形象理解公文写作的知识要点；用精心制作的公文模板，让你的写作如虎添翼。课程不仅有效，而且有趣。 本课程运用古今中外的经典案例，通过讲授、练习、PK等各种专业教学方法，提升参训学员的公文写作能力。课程可用于管理人员、新入职员工、公共关系、文秘、后备干部的公文写作培训，也可根据培训单位的需求调整为管理人员办公技能训练课程。
【课程收益】
第一单元：泾渭分明——清楚公文的基本规范
1.公文的概念
（1）公务活动中使用的文书
（2）有着特定体式的文书
（3）需要经过一定的处理程序来使用的文书
2.公文的分类
（1）常用公文
（2）事务性文书
3.具体要素
（1）主旨——文章的“灵魂”
（2）结构——文章的“骨架”
（3）材料——文章的“血肉”
（4）语言——文章的“细胞”
（5）格式——文章的“包装”
4.格式要求
（1）纸张要求
1）公文用哪种型号的纸张？
2）上下左右留白尺寸有何要求？
案例：恒大集团的任命文件
（2）图文要求
1）公文中图文的颜色是什么色？
2）公文正文用字的字体、字号有什么要求？
3）公文中如何引用公文？
4）公文中如何使用数字？
5）公文中如何使用计量单位？
6）公文中的结构层次序号有什么要求？
（3）排版要求
1）公文页码有何要求？
2）公文附件怎么标注？
3）公文的成文时间怎样写？
4）公文如何用印？
工具：新“国标”
5.常见的问题
（1） 版头
1）文号
2）红头
3）份号
4）密级
5）签发
（2） 正文
1）主送
2）日期
3）印章
（3）版记
1）主题词
2）抄送
3）印发
6.计量单位的正确使用
（1）质量与长度单位
（2）功率与功热单位
（3）体积与容量单位
（4）电量与力单位
（5）土地面积单位
7.正确使用标点符号
（1）一字线、半字线和波浪线的用法
（3）公文写作中常见标点符号误用例析
案例分析：常见标点符号误用例析
8.数字的使用
（1）汉语数字
（2）阿拉伯数字
1）必须使用汉字的情况
2）必须使用阿拉伯数字的情况
第二单元：善用模板——掌握常用文体的写作方法
1.常用公文
（1） 通知
1）通知的内容构成
2）通知的格式
3）通知的语言风格
4）通知的常用句式
模板：告知性通知
模板：指示性通知
模板：批转性通知
案例分析：某局的批转通知
（2）请示
1）请示的特点
2）请示的结构
3）请示的注意事项
4）请示的“宜”和“忌”
案例分析：关于解决公司食堂用车的请示报告
（3）报告
1）报告的特点
2）分类
3）正文要求
模板：工作报告
案例分析：爱情总结报告
案例分析：唐僧向唐太宗的工作汇报
工具：公文常用特定用语简表
（4）纪要
1）纪要综述
2）纪要九字要诀
3）写作要点
4）结构
a标题
b正文
c结尾
d版记
模板：会议纪要
（5）函
1）定义
2）种类、作用和特点
3）格式规范
4）结构与写作要领
5）规范用语
模板：企业公函
2.事务文书
（1）总结
1）特点
2）内容
3）构成
4）写好工作总结的八个角度
模板：年终工作总结
（2）计划
1）情况分析
2）任务和方法
3）步骤和措施
4）主体内容的表述方式
第三单元：思维致胜——写好公文与新闻的关键
1.主旨——瞄准射击，准确体现写作意图
（1）五种公文主旨的表达方法
2.材料——源头活水，广泛收集灵活处理
（1）材料从哪来
（2）材料怎么收
1）收集材料的五种意识
3.结构——庖丁解牛，合理布局结构严谨
（1）标题
（2）起首：10种经典的开头
（3）结尾：9种常用结尾方式
（4）层次
模板：6种思维顺序排布
（5）段落
1）划分方法
2）划分要求
（6）过渡与照应
4.语言
（1）公文语言的七大定律
（2）公文审核四字真言：审、核、究、改
错误例析：常见公文写作错误
案例：美国留学生的经历
案例：深圳特区报的著名差错
案例：太平天国《戒浮文巧言谕》
案例：毛主席《关于建立报告制度》
案例：古诗巧改
案例： 清朝河北武安人的一封家书
案例：汪道涵给辜振甫夫人的唁电
案例：一碗油盐饭
案例：马云的无人超市
案例：禅宗六祖
现场演练：
1. 结合今天的授课内容，拟一则组织员工参加培训的通知
2. 拟一份个人工作总结
